1. Definiciones
“SantachoApps” o “Nosotros”: titular y operador de la plataforma y del Bot de WhatsApp.
“Cliente”: empresa o persona que contrata el uso del Bot para su negocio (multi-tenant) bajo la modalidad proveedor.
“Usuario Final”: persona que conversa con el Bot de un Cliente por WhatsApp.
“WABA”: cuenta de WhatsApp Business usada para enviar/recibir mensajes vía Cloud API.
“Datos Personales”: información asociada o asociable a una persona natural (p. ej., nombre, número de WhatsApp, mensajes).
2. Alcance y Aceptación
Estas políticas aplican al sitio web y al uso del Bot de WhatsApp. Al usar nuestros servicios, el Cliente acepta estos términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad para aceptar en su nombre.
3. Consentimiento, Opt-in/Opt-out y Mensajería Responsable
3.1 Opt-in
El Cliente debe obtener y conservar prueba válida de consentimiento previo del Usuario Final antes de enviar mensajes proactivos (iniciados por la empresa). El Bot puede solicitar o registrar dicho consentimiento con fecha, origen y canal.
3.2 Opt-out
El Bot debe respetar el derecho a oponerse en cualquier momento. Se habilitan palabras clave como PARAR, BAJA, STOP. Tras el opt-out, solo se enviarán mensajes necesarios para confirmar la baja o cumplir obligaciones legales.
3.3 Ventanas y plantillas
- Mensajes iniciados por usuario: permitidos durante la ventana de 24 h desde el último mensaje del Usuario Final.
- Mensajes iniciados por empresa: requieren plantillas aprobadas por Meta y opt-in válido.
3.4 Frecuencia y Relevancia
Se prohíbe el envío masivo no solicitado, el spam y la saturación de mensajes. La comunicación debe ser pertinente, proporcional y acorde a la finalidad autorizada.
4. Uso Aceptable y Contenido Prohibido
El Cliente se obliga a que su Bot no promueva actividades ilegales ni infrinja derechos de terceros. Se prohíbe contenido:
- Ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexualmente explícito o que incite al odio.
- Fraudulento, de phishing, malware, enlaces maliciosos o recolección engañosa de datos.
- Sanitario/financiero sensible sin bases legales y salvaguardas adecuadas.
- Que infrinja políticas de plataforma de Meta/WhatsApp o propiedad intelectual ajena.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso ante uso indebido o riesgo para la plataforma, Usuarios o terceros.
5. Datos Personales y Privacidad
5.1 Roles
En términos generales, el Cliente es Responsable (Controlador) respecto de los Datos de sus Usuarios Finales y SantachoApps actúa como Encargado (Procesador), salvo cuando recolectamos Datos para finalidades propias (p. ej., mejora del servicio, seguridad, facturación), en cuyo caso somos Responsables.
5.2 Finalidades
- Prestar y operar el Bot (enrutamiento, respuestas, analítica funcional).
- Soporte, mantenimiento, prevención de fraude y cumplimiento.
- Mejora del servicio (logs técnicos, métricas de rendimiento). Cuando sea viable, se usan técnicas de minimización y seudonimización.
5.3 Categorías de Datos
- Identificadores: número de WhatsApp, nombre, metadatos de conversación.
- Contenido de mensajes, adjuntos y estados de entrega (según el uso del Cliente).
- Datos técnicos: IP, agente, marcas de tiempo, IDs de plantillas.
5.4 Bases legales
Según el caso: consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo (seguridad y mejora), o cumplimiento de obligaciones legales.
5.5 Compartición
Podemos compartir con: Meta (WhatsApp Cloud API), proveedores de hosting, analítica operativa, pago/facturación; siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes.
5.6 Transferencias internacionales
Cuando exista transferencia internacional, se aplicarán salvaguardas adecuadas (p. ej., cláusulas tipo), sujetas a la normativa aplicable.
6. Seguridad, Incidentes y Retención
- Medidas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso, registros de auditoría y segmentación por inquilino.
- Incidentes: notificaremos sin demora injustificada al Cliente cuando un incidente con probabilidad de afectar derechos de titulares sea detectado, con información disponible al momento.
- Retención: por defecto, logs técnicos hasta 12 meses; contenido de mensajes según configuración del Cliente y requisitos de WhatsApp. El Cliente puede solicitar borrado o exportación según disponibilidad técnica.
7. Integración con Meta (WhatsApp Cloud API)
El servicio depende de la disponibilidad y políticas de Meta. Las plantillas proactivas requieren aprobación. El incumplimiento de las políticas de WhatsApp puede causar bloqueos de número, límites de calidad o suspensión. El Cliente debe:
- Usar categorías correctas de plantilla y textos aprobados.
- Respetar ventanas de mensajería, calidad y tasas de envío.
- Mantener tasas de reporte/bloqueo dentro de umbrales aceptables.
8. Planes, Límites y Facturación
- Los planes incluyen cupos de mensajes mensuales por empresa (p. ej., 500 / 2000 / 5000) y costo por mensaje adicional según plan comercial vigente.
- Se facturan mensualmente por adelantado; los excedentes se liquidan al cierre del ciclo.
- Impuestos y tasas de terceros (p. ej., Meta) pueden repercutirse al Cliente.
- Impago: suspensión tras aviso; cancelación si persiste el incumplimiento.
Modo proveedor: todos los Clientes usan la misma WABA administrada por SantachoApps; la asignación por empresa es lógica (multi-tenant) y los límites se aplican por inquilino.
9. Nivel de Servicio y Soporte (SLA)
- Disponibilidad objetivo de la plataforma: 99.5% mensual (excluye mantenimientos programados, fallas de terceros y fuerza mayor).
- Soporte: canales electrónicos (soporte@santachoapps.com) en horario hábil (Colombia). Severidad alta: respuesta inicial objetivo < 8h hábiles.
- Backups: copias regulares de metadatos y configuración; recuperación best-effort.
10. Propiedad Intelectual y Licencias
El software, paneles, diseños y documentación de SantachoApps están protegidos por derechos de autor. Se otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme a estas políticas.
El Cliente declara contar con los derechos sobre contenidos que cargue o envíe a través del Bot y mantendrá indemne a SantachoApps frente a reclamaciones de terceros.
11. Responsabilidad, Garantías y Fuerza Mayor
- El servicio se presta “tal cual”, sin garantías implícitas de idoneidad específica. Haremos esfuerzos razonables para continuidad y rendimiento.
- Limitación: responsabilidad total de SantachoApps por daños directos se limita a los montos efectivamente pagados por el Cliente en los 3 meses previos al evento.
- No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por terceros, fallas de red, políticas de Meta o fuerza mayor.
13. Cumplimiento Legal y Jurisdicción
Tratamos Datos conforme a la normativa aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), y otras que resulten exigibles. Cualquier controversia se someterá a las leyes de Colombia y a los juzgados competentes de Pereira/Risaralda, salvo pacto escrito en contrario.
14. Cambios a estas Políticas
Podemos actualizar estas políticas. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Cambios materiales podrán notificarse por medios razonables (p. ej., banner o correo al administrador del Cliente).
15. Contacto y Ejercicio de Derechos
Para peticiones, quejas, reclamos o ejercicio de derechos sobre Datos Personales, contáctanos:
- Email: soporte@santachoapps.com
- WhatsApp: +57 321 591 5223
- Titular legal: SantachoApps.com
Versión: 1.0 — Vigente desde 10/11/2025.