En MiFactura respetamos tu privacidad. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información cuando utilizas nuestros sitios web, panel administrativo y aplicaciones (en adelante, la “Plataforma”). Al acceder o usar MiFactura, aceptas las prácticas aquí descritas.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es MiFactura, operada por SantachoApps.
Contacto: privacidad@mifactura.co
2. Alcance
Esta Política aplica a la información tratada por MiFactura en el marco de la prestación del servicio de facturación electrónica, configuración del comercio, soporte al cliente y operación técnica de la Plataforma.
3. Información que recopilamos
Podemos tratar las siguientes categorías de información, según el uso del servicio:
- Información de cuenta: nombre, correo, teléfono, credenciales de acceso y roles/permisos.
- Información del comercio: razón social, NIT, dirección, resolución de numeración, prefijos y configuración de facturación.
- Información de facturación: datos del adquirente/cliente, ítems, totales, impuestos, medios de pago y evidencias de emisión.
- Archivos y documentos: documentos cargados por el usuario (por ejemplo RUT), imágenes y logos, y archivos necesarios para configuración.
- Información técnica: registros de acceso, dirección IP, identificadores de sesión, dispositivo, navegador y eventos de seguridad.
- Soporte: solicitudes, mensajes y adjuntos que envías a nuestro equipo.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos la información para:
- Crear y administrar cuentas de usuario y comercios.
- Operar la emisión de documentos electrónicos, generar representaciones (por ejemplo XML y PDF) y mantener trazabilidad.
- Gestionar configuración del emisor, numeración, usuarios, permisos y parametrizaciones.
- Proveer soporte, atención al cliente y gestión de solicitudes.
- Mejorar la Plataforma mediante métricas de uso, diagnósticos y análisis operativos.
- Prevenir fraude, abusos y reforzar la seguridad del servicio.
- Gestionar pagos, suscripciones y facturación del servicio cuando aplique.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (alertas, cambios técnicos, notificaciones de emisión).
5. Base legal
Tratamos datos con fundamento en la autorización del titular cuando corresponda, la ejecución de la relación contractual para prestar el servicio, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y el interés legítimo en seguridad y mejora del servicio, respetando los derechos de los titulares.
6. Facturación electrónica y transmisión a la DIAN
Para prestar el servicio, MiFactura procesa la información necesaria para la emisión de documentos electrónicos y puede transmitir o intercambiar información con la DIAN y con servicios técnicos requeridos para validación, aceptación, trazabilidad o conservación, según las reglas aplicables y la configuración del emisor.
7. Encargados y terceros
Podemos compartir información con proveedores que actúan como encargados del tratamiento para habilitar el servicio, incluyendo infraestructura, alojamiento, almacenamiento, correo transaccional, monitoreo, analítica y soporte técnico. Estos proveedores solo tratan la información conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar o alojar información fuera de Colombia. En esos casos, aplicamos medidas contractuales y técnicas razonables para proteger la información y mantener estándares adecuados de seguridad.
9. Conservación de la información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender requerimientos legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando sea posible, aplicamos eliminación o anonimización al finalizar los periodos aplicables.
10. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales orientadas a proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
11. Derechos de los titulares
Puedes ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, eliminación y revocatoria de autorización cuando sea procedente, así como presentar consultas o reclamos relacionados con tus datos personales.
Solicitudes: privacidad@mifactura.co
12. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma puede utilizar cookies o tecnologías similares para autenticación, seguridad, funcionamiento del servicio y medición de uso. Puedes administrar estas opciones desde la configuración de tu navegador o dispositivo, teniendo en cuenta que algunas son necesarias para operar.
13. Menores de edad
MiFactura está orientada a usos comerciales. No está destinada a menores de edad. Si identificamos tratamiento indebido de información de menores, tomaremos medidas razonables para eliminarla o restringir su uso.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en la Plataforma indicando la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de un cambio implica la aceptación de la versión actualizada.
15. Contacto
Para preguntas sobre privacidad, seguridad o tratamiento de datos, escríbenos a privacidad@mifactura.co.